以質(zhì)為本 以誠為心|易寵科技的每一天都是315

     2023-03-15  

摘要：在易寵，每一天都是誠信315，每一刻都是品質(zhì)365

一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日如期到來，各行各業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)者投訴等問題再次受到關(guān)注。

消費(fèi)者權(quán)益日不應(yīng)僅宣傳維權(quán)知識，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，更應(yīng)該是經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。

隸屬于國家市場監(jiān)督管理總局的中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會，自成立以來已持續(xù)23年開展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告。

在今年的主題活動中，易寵科技及旗下9個品牌：布萊登農(nóng)場、動物小鎮(zhèn)、食次方、席德俱樂部、永盈雪山、佑它、元?dú)馕镎Z、原食本能，積極響應(yīng)號召，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)，成功通過中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會檢驗(yàn)，榮獲2023年“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”、“全國寵物行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”等資質(zhì)榮譽(yù)。

從最初的寵物垂直門戶論壇，到現(xiàn)在的寵物品牌全渠道經(jīng)營管理、復(fù)合型供應(yīng)鏈管理賦能集團(tuán)，10余年來，易寵科技始終對品質(zhì)有著執(zhí)著的追求和堅守，從商品質(zhì)量、物流保障、售后服務(wù)多個維度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在易寵，每一天都是誠信315，每一刻都是品質(zhì)365。

以商品質(zhì)量為抓手，給消費(fèi)者安全、品質(zhì)之選

對企業(yè)而言，產(chǎn)品有瑕疵產(chǎn)生的影響可能是千分之幾、萬分之幾，但對消費(fèi)者個體的影響卻是百分之百。這一點(diǎn)，在關(guān)系到勝似親人的寵物的飲食安全上體現(xiàn)得尤為明顯。

深諳其道的易寵科技從選品質(zhì)檢到倉儲運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)層層嚴(yán)把關(guān)，沉淀出一套系統(tǒng)科學(xué)的安全養(yǎng)寵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為千萬養(yǎng)寵家庭提供健康、安全的品質(zhì)好糧。

在標(biāo)準(zhǔn)之上——以寵糧質(zhì)量檢測為例，常規(guī)檢測都遵循農(nóng)業(yè)部第20號公告文件，對9項(xiàng)危害寵物健康的指標(biāo)進(jìn)行檢測。而易寵科技2021年升級品控，加大檢測范圍、升級檢測指標(biāo)，對共計24項(xiàng)營養(yǎng)+安全指標(biāo)進(jìn)行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)不合格商品，馬上下架，全面保障貨品質(zhì)量關(guān)。

樹行業(yè)標(biāo)桿——寵物食品受倉儲溫濕度、搬運(yùn)條件、存儲時間等因素影響，在運(yùn)輸、存放的任何階段都有變質(zhì)、破損等威脅食品安全的可能。對此，易寵從寵物糧食特性出發(fā)，自建6大高標(biāo)準(zhǔn)倉儲體系，運(yùn)用技術(shù)手段、管理機(jī)制，以人工+智能系統(tǒng)相結(jié)合的方式，構(gòu)建起完備的寵糧存放保障體系，全面保障貨品安全關(guān)。

踐行“用戶第一”服務(wù)承諾，重塑消費(fèi)體驗(yàn)

從2008年創(chuàng)立開始，易寵科技就十分注重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提供7*12小時客服在線服務(wù)，只為給客戶帶去良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

拉長服務(wù)鏈條——易寵科技旗下消費(fèi)嚴(yán)選平臺E寵商城的客服是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高水平團(tuán)隊(duì)，全員持養(yǎng)寵資格證書，保證與消費(fèi)者接觸的客服個個都是育寵師，搭配8大養(yǎng)寵工具，為用戶提供養(yǎng)寵過程中的全生命周期養(yǎng)寵陪伴服務(wù)。小到寵物成長資料記錄、養(yǎng)寵知識普及，大到在線問診、寵物醫(yī)療保險，保持長期跟蹤服務(wù)，為寵物定制最合適的成長方案。

遠(yuǎn)超用戶預(yù)期——2014年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)益。而早在新消法實(shí)施之前，易寵科技就已提出了更高的要求，向消費(fèi)者承諾“30天無理由退換貨”。

敢于做出這樣的承諾，源于易寵對產(chǎn)品品質(zhì)把控的底氣，更源于易寵對“用戶第一”準(zhǔn)則的踐行，任何用戶的痛點(diǎn)，都是我們不遺余力攻克的方向。

作為國家高新技術(shù)企業(yè)、最具影響力垂直電商企業(yè)，易寵科技多年來對誠信與品質(zhì)的堅守得到了市場及客戶的一致認(rèn)可，多次獲評“全國質(zhì)量信用優(yōu)秀企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”、“全國零售電商行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“AAA級信用企業(yè)”等信用評定。

就在今年的3月14日，易寵科技還獲得了重慶市兩江新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會頒發(fā)的“年度消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

對易寵而言，315不是一句口號，而是堅實(shí)的責(zé)任、無形的鞭策。不管是315這天，還是一年365天，易寵科技始終秉承“用戶第一 積極 誠信 合作”的價值觀，對每一項(xiàng)產(chǎn)品嚴(yán)苛品質(zhì)，對每一位消費(fèi)者用心服務(wù)，不斷拓展觸達(dá)用戶渠道，重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建良性的行業(yè)消費(fèi)生態(tài)。（易寵科技）