以質(zhì)為本 以誠(chéng)為心|易寵科技的每一天都是315
2023-03-15
摘要：在易寵，每一天都是誠(chéng)信315，每一刻都是品質(zhì)365
一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日如期到來(lái)，各行各業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)者投訴等問(wèn)題再次受到關(guān)注。
消費(fèi)者權(quán)益日不應(yīng)僅宣傳維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。
隸屬于國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，自成立以來(lái)已持續(xù)23年開(kāi)展“3.15”“質(zhì)量月”等質(zhì)量誠(chéng)信主題（專(zhuān)題）宣傳活動(dòng)，對(duì)“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”進(jìn)行調(diào)查匯總和展示公告。
在今年的主題活動(dòng)中，易寵科技及旗下9個(gè)品牌：布萊登農(nóng)場(chǎng)、動(dòng)物小鎮(zhèn)、食次方、席德俱樂(lè)部、永盈雪山、佑它、元?dú)馕镎Z(yǔ)、原食本能，積極響應(yīng)號(hào)召，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)，成功通過(guò)中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)檢驗(yàn)，榮獲2023年“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”、“全國(guó)寵物行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”等資質(zhì)榮譽(yù)。
從最初的寵物垂直門(mén)戶(hù)論壇，到現(xiàn)在的寵物品牌全渠道經(jīng)營(yíng)管理、復(fù)合型供應(yīng)鏈管理賦能集團(tuán)，10余年來(lái)，易寵科技始終對(duì)品質(zhì)有著執(zhí)著的追求和堅(jiān)守，從商品質(zhì)量、物流保障、售后服務(wù)多個(gè)維度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在易寵，每一天都是誠(chéng)信315，每一刻都是品質(zhì)365。
以商品質(zhì)量為抓手，給消費(fèi)者安全、品質(zhì)之選
對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品有瑕疵產(chǎn)生的影響可能是千分之幾、萬(wàn)分之幾，但對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的影響卻是百分之百。這一點(diǎn)，在關(guān)系到勝似親人的寵物的飲食安全上體現(xiàn)得尤為明顯。
深諳其道的易寵科技從選品質(zhì)檢到倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)層層嚴(yán)把關(guān)，沉淀出一套系統(tǒng)科學(xué)的安全養(yǎng)寵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為千萬(wàn)養(yǎng)寵家庭提供健康、安全的品質(zhì)好糧。
在標(biāo)準(zhǔn)之上——以寵糧質(zhì)量檢測(cè)為例，常規(guī)檢測(cè)都遵循農(nóng)業(yè)部第20號(hào)公告文件，對(duì)9項(xiàng)危害寵物健康的指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。而易寵科技2021年升級(jí)品控，加大檢測(cè)范圍、升級(jí)檢測(cè)指標(biāo)，對(duì)共計(jì)24項(xiàng)營(yíng)養(yǎng)+安全指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格商品，馬上下架，全面保障貨品質(zhì)量關(guān)。
樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿——寵物食品受倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度、搬運(yùn)條件、存儲(chǔ)時(shí)間等因素影響，在運(yùn)輸、存放的任何階段都有變質(zhì)、破損等威脅食品安全的可能。對(duì)此，易寵從寵物糧食特性出發(fā)，自建6大高標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)體系，運(yùn)用技術(shù)手段、管理機(jī)制，以人工+智能系統(tǒng)相結(jié)合的方式，構(gòu)建起完備的寵糧存放保障體系，全面保障貨品安全關(guān)。
踐行“用戶(hù)第一”服務(wù)承諾，重塑消費(fèi)體驗(yàn)
從2008年創(chuàng)立開(kāi)始，易寵科技就十分注重對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提供7*12小時(shí)客服在線(xiàn)服務(wù)，只為給客戶(hù)帶去良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
拉長(zhǎng)服務(wù)鏈條——易寵科技旗下消費(fèi)嚴(yán)選平臺(tái)E寵商城的客服是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高水平團(tuán)隊(duì)，全員持養(yǎng)寵資格證書(shū)，保證與消費(fèi)者接觸的客服個(gè)個(gè)都是育寵師，搭配8大養(yǎng)寵工具，為用戶(hù)提供養(yǎng)寵過(guò)程中的全生命周期養(yǎng)寵陪伴服務(wù)。小到寵物成長(zhǎng)資料記錄、養(yǎng)寵知識(shí)普及，大到在線(xiàn)問(wèn)診、寵物醫(yī)療保險(xiǎn)，保持長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，為寵物定制最合適的成長(zhǎng)方案。
遠(yuǎn)超用戶(hù)預(yù)期——2014年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)益。而早在新消法實(shí)施之前，易寵科技就已提出了更高的要求，向消費(fèi)者承諾“30天無(wú)理由退換貨”。
敢于做出這樣的承諾，源于易寵對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)把控的底氣，更源于易寵對(duì)“用戶(hù)第一”準(zhǔn)則的踐行，任何用戶(hù)的痛點(diǎn)，都是我們不遺余力攻克的方向。
作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、最具影響力垂直電商企業(yè)，易寵科技多年來(lái)對(duì)誠(chéng)信與品質(zhì)的堅(jiān)守得到了市場(chǎng)及客戶(hù)的一致認(rèn)可，多次獲評(píng)“全國(guó)質(zhì)量信用優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”、“全國(guó)零售電商行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”等信用評(píng)定。
就在今年的3月14日，易寵科技還獲得了重慶市兩江新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)頒發(fā)的“年度消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
對(duì)易寵而言，315不是一句口號(hào)，而是堅(jiān)實(shí)的責(zé)任、無(wú)形的鞭策。不管是315這天，還是一年365天，易寵科技始終秉承“用戶(hù)第一 積極 誠(chéng)信 合作”的價(jià)值觀(guān)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品嚴(yán)苛品質(zhì)，對(duì)每一位消費(fèi)者用心服務(wù)，不斷拓展觸達(dá)用戶(hù)渠道，重塑客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建良性的行業(yè)消費(fèi)生態(tài)。（易寵科技）
